Patsientide ja tervishoiuteenuse osutajate vahelised suhted on üldise hoolduskogemuse põhikomponent. Nagu kõigis suhetes, peavad mõlemad pooled selle edule pühenduma. Siin on 10 viisi, kuidas saate oma patsientidega suhteid tugevdada.

1. Võtke patsientidega tutvumiseks aega.
Esiteks ja mitte ühelegi patsiendile ei meeldi tunne, nagu oleks teda vastuvõtule kiirustades läbi viidud. Patsiendi mugavuse tagamise suur osa on tema poole pöördumine nagu üksikisik, mitte meditsiiniline seisund. Kui küsite kelleltki küsimusi, peaksite proovima muuta selle pigem aruteluks kui rangeks küsimuste ja vastuste saamiseks.

Samuti on võtmeks sissejuhatused, nii et ärge unustage end tutvustada ja pidage meeles oma patsientide nimesid. Kui vähegi saate, pöörduge nende eesnimede poole, isegi kui see on midagi sellist: "OK, Susan, ma lähen edasi ja planeerin teie MR-i."

2. Olge valmis kohtumisteks.
Hea tava on patsientide diagrammid enne nende isiklikku vaatamist üle vaadata. Juba nende failides oleva teabe küsimine võib olla ajaraiskamine. Kui arutate tema viimase visiidi põhjust, puutute kokku tähelepanelikult ja huvitatud patsiendi individuaalsetest vajadustest.

3. Kuulake alati.
Mõnikord vajavad patsiendid lihtsalt kedagi, kes kuulaks nende muresid või hirme. See võib aidata kiireid arutelusid nende võimaluste, hooldusplaani ja selle üle, kas nad peavad otsima kohtumisi teiste spetsialistidega. Arstidel on harva aega pikalt rääkida, nii et patsient võib seda väga hinnata, kui võtate paar minutit kuulamiseks ja abistavaks juhendamiseks.

4. Vaadake ette, mida nad vajavad.
Patsientidega vesteldes saate enne nende küsimist ette näha, mida nad vajavad. Näiteks kui teate, et keegi sai gripi eelmisel aastal, soovitage teil gripihooaja alguses grippi lasta. Teie patsiendid on tänulikud, et otsite neile tähelepanu.

5. Hoidke ühtlast suru.

Arstide kabinettide, haiglate ja haigustega tegelemine on stressirohke. Patsient vajab tervishoiuteenuse osutajat, et ta näeks välja rahulik ja rahustav. Isegi patsientide optimistliku enesetunde hoidmiseks on natuke OK naeratada.

6. Suunake nad teiste juurde, kes saavad aidata.
Kui patsient vajab abi milleski, mida te ei saa osutada, andke tema hooldus kellelegi teisele. Võtke kindlasti aega, et oma patsienti teistele kliinikutele tutvustada. See võib aidata patsiendil end teise inimesega mugavalt tunda ja nad usaldavad teda tõenäolisemalt, kui räägite inimesest väga.

7. Pakkuge asjakohast haridust.

Kui te pole teatud teema ekspert ja teie patsient ei vaja meditsiinispetsialisti abi, saate oma patsiendid alati suunata usaldusväärsete ressursside juurde, et aidata neil haigusseisundi kohta rohkem teada saada. Näiteks kui diabeediga inimene soovib õppida tervislike toitude valmistamist, võite suunata inimese veebisaitidele, kus pakutakse häid retsepte või kasulikke näpunäiteid, või suunata neid dieedi, diplomeeritud diabeedikoolitaja või tugirühma juurde.

8. Jälgige.
Üks läbimõeldumaid asju, mida saate teha, on oma patsientidega jälgimine. Isegi kui nad näevad teid, sest nad tulevad külmaga alla, võib neile helistamine kaks päeva hiljem sisenemiseks olla lohutav. See on eriti suur žest pärast seda, kui inimene läbib operatsiooni või ambulatoorse protseduuri. Samuti võib see paluda neil tegeleda kõigi tunnete väiksemate kõrvaltoimetega, mida nad muidu ei pruugi teha.

9. Pöörake patsiendi vajadustele aegsasti tähelepanu.
Kuna tervishoiuteenused keskenduvad patsientide kaasamisele nüüd rohkem kui varem, on tervishoiuteenuse osutajatele oluline oma roll anda. See tähendab, et kui patsient helistab või saadab e-kirja mõne küsimusega, peaksite tema juurde tagasi pöörduma õigeaegselt, eelistatavalt päeva lõpuks.

10. Minge üle miili, kui saate.
Proovige kohal olla oma patsientide jaoks, kui nad teid vajavad. Andke neile näiteks oma visiitkaart juhuks, kui nad peavad teiega ühendust võtma. Kui teete end patsiendile kättesaadavaks, võib ta end kergemini tunda.


Ravimid äri huvides (Medicine Under Influence, Prantsuse 2015) (Oktoober 2020).